Title: Prestación de servicios y operaciones
Course: Introdução ao Análise com Base no Género Plus (GBA Plus) > Section: Módulo 4. Aplicar o GBA Plus

La prestación de servicios comprende actividades centradas en la atención; todo lo que va desde el diseño de los modelos de prestación de servicios, a la interacción directa con el público.

A menudo se considera que el ABG+ sólo es pertinente para los sectores de las políticas sociales, pero también puede aplicarse en sectores altamente operativos, tales como la policía, la defensa, la gestión de fronteras, los servicios penitenciarios y otros sectores de la seguridad pública.

El módulo opcional, que encontrará al final de este curso, es un estudio de caso que ilustra cómo puede aplicarse el ABG+ en un entorno operativo. Cuando se utiliza en el contexto de las estrategias de desarrollo de los recursos humanos y de la diversidad, puede ayudar en el análisis de las cuestiones sistémicas que pueden afectar a la composición de determinados sectores o personal. Dedique unos minutos al final del curso a examinar este estudio de caso .

Garantizar la accesibilidad y responder a las necesidades de la población son consideraciones clave. Estas son algunas preguntas a tener en cuenta para incorporar el ABG+ en la prestación de servicios y operaciones:

 ¿Cuáles son las características y aspectos de identidad de la población que debería tener en cuenta un programa o servicio?

 ¿Hay diversidad entre quienes prestan un servicio directamente al público? ¿Podría afectar esto la forma en que el público percibe un servicio o la forma en que responde a las necesidades del público?

  ¿Tienen todas las personas acceso equitativo al programa o servicio? En caso negativo, ¿cuáles son las dificultades de acceso?

 ¿Existe formación a disposición de quienes prestan los servicios para que sean sensibles a las necesidades de todas las personas?

 ¿Se han tenido en cuenta diversas perspectivas en la elaboración de un plan operativo o de un modelo de prestación? 

Veamos un ejemplo de la forma en que el ABG+ se aplica a la prestación de servicios y operaciones: